Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 13.02.2026

Ми цінуємо наших клієнтів та прагнемо забезпечити позитивний досвід покупок. Нижче описані умови повернення товарів та відшкодування коштів.

1. Умови повернення

Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», за умови що:

• Товар не був у вжитку;
• Збережено оригінальну упаковку та цілісність пакування;
• Наявні всі етикетки та документи, що супроводжують товар.

2. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства України, поверненню не підлягають дієтичні добавки належної якості, упаковку яких було розкрито або пошкоджено після отримання, з міркувань безпеки та гігієни.

3. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар неналежної якості (пошкоджена упаковка при доставці, невідповідність опису, прострочений термін придатності), ви маєте право на:

• Заміну товару на аналогічний належної якості;
• Повне повернення коштів, включаючи вартість доставки.

Для цього необхідно зв'язатися з нами протягом 48 годин після отримання замовлення та надати фотофіксацію дефекту.

4. Процедура повернення

Для оформлення повернення зверніться до нашої служби підтримки через сторінку «Контакти». Вкажіть номер замовлення, причину повернення та, за необхідності, додайте фото товару. Після підтвердження повернення ми надамо інструкції щодо відправлення товару.

5. Терміни повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару повернення коштів здійснюється протягом 7-14 робочих днів тим самим способом, яким було здійснено оплату.

Вартість зворотної доставки сплачує покупець, якщо товар належної якості. У разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку бере на себе Продавець.

6. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення безкоштовно до моменту його відправлення. Для цього зверніться до нашої служби підтримки. Якщо замовлення вже відправлено, застосовуються стандартні умови повернення.